A Ouvidoria da FAPCOM é um espaço estratégico de escuta qualificada, criado para fortalecer a cultura do diálogo, da transparência e da corresponsabilidade. Atuando com autonomia, neutralidade e sigilo, a Ouvidoria acolhe manifestações da comunidade acadêmica e da sociedade, contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição.

Vinculada à Direção da FAPCOM, mas com atuação autônoma e imparcial, a Ouvidoria não possui função deliberativa ou disciplinar. Seu papel é mediar conflitos, receber manifestações e encaminhar sugestões, reclamações, denúncias, consultas e elogios aos setores competentes, sempre com foco na resolução ética, respeitosa e célere das demandas.

Compromisso com a ética e a celeridade

As manifestações encaminhadas à Ouvidoria serão analisadas com responsabilidade, escuta ativa e compromisso institucional. Os setores acionados devem responder no prazo de até cinco dias úteis, salvo justificativas que demandem prorrogação. A Ouvidoria, por sua vez, mantém a comunidade informada sobre os encaminhamentos e elabora relatórios gerenciais que contribuem para o planejamento e a avaliação das ações acadêmicas e administrativas.

Missão da Ouvidoria da FAPCOM:

a. Fomentar o diálogo e a cooperação entre os diferentes segmentos da comunidade acadêmica e administrativa;

b. Buscar soluções éticas e construtivas para os desafios do cotidiano institucional;

c. Atuar como canal estratégico de escuta e mediação, contribuindo para a melhoria contínua da FAPCOM.

Regulamento da Ouvidoria

Horário de atendimento:

Segunda-feira: das 14h às 15h | 16h30 às 18h30

Contatos:  ouvidoria@fapcom.edu.br

Telefone: 11 2139-8567

Local de atendimento: FAPCOM 1° andar – sala 1.24

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